Retourneren & Terugbetaling

Uw wettelijke bedenktijd

Koopt u als consument een product via onze webshop, dan heeft u het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd eindigt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in meerdere onderdelen of zendingen wordt geleverd, geldt de ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.

U kunt uw aankoop ook vóór de levering herroepen.

Uw aankoop herroepen

U kunt uw herroeping doorgeven via e-mail aan info@a10audio.nl of per post aan het onderstaande adres. Een andere ondubbelzinnige verklaring waarmee u aangeeft de overeenkomst te willen herroepen, is eveneens voldoende.

U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en de producten waarop uw herroeping betrekking heeft, zodat wij uw verzoek zorgvuldig kunnen verwerken.

Het volstaat dat u uw herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de bedenktijd verzendt. Voor herroeping is geen voorafgaande toestemming van A10 Audio nodig.

Zorgvuldig beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou kunnen doen.

Wij verzoeken u zorgvuldig om te gaan met het product, de verpakking en de meegeleverde accessoires. Gebruik het product niet verder dan voor deze beoordeling noodzakelijk is.

Ontstaat waardevermindering doordat u verder bent gegaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, dan kunnen wij die waardevermindering bij u in rekening brengen. Dit doen wij uitsluitend voor zover de wet dat toestaat en wanneer wij u vooraf correct over uw herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

Uw product retourneren

Na uw herroeping heeft u veertien dagen om het product aan ons terug te sturen of te overhandigen. U bent op tijd wanneer u het product vóór het einde van deze termijn verzendt.

Retourneer het product met alle meegeleverde accessoires en documentatie, bij voorkeur in de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking sluit uw herroepingsrecht niet uit. Zorg altijd voor een verpakking die voldoende bescherming biedt tijdens het vervoer.

Retouradres
A10 Audio
Burgemeester Roëllstraat 10
1064 BM Amsterdam
Nederland

Bewaar uw verzendbewijs. Voor waardevolle of kwetsbare apparatuur adviseren wij een passende vervoerder en voldoende transportdekking.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, mits wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst hebben geïnformeerd.

Voor producten die door hun aard, omvang of gewicht niet met de gewone post kunnen worden teruggezonden, vermelden wij de retourkosten of een redelijke raming daarvan vóór uw bestelling bij het betreffende product.

Terugbetaling

Bij herroeping van uw volledige bestelling betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze voordeligste standaardlevering. Heeft u voor een duurdere leveringswijze gekozen, dan wordt het verschil met de standaardlevering niet vergoed.

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan betalen wij het aankoopbedrag van die producten terug. De oorspronkelijke bezorgkosten worden in dat geval niet terugbetaald wanneer deze ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn geweest.

Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de producten zelf af te halen.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald, tenzij wij uitdrukkelijk een andere methode met u overeenkomen. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

Uitzonderingen voor maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor niet-geprefabriceerde producten die volgens uw individuele specificaties worden vervaardigd, of voor producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een speciaal voor u vervaardigde, niet-standaard afwerking of bekabeling die daadwerkelijk volgens uw individuele specificaties op maat wordt gemaakt.

Een product dat wij speciaal voor u bestellen, of een keuze uit standaardkleuren, standaardlengtes of reguliere uitvoeringen, is niet uitsluitend om die reden uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u daarover uitdrukkelijk vóór het sluiten van de overeenkomst.

Een defect of onjuist geleverd product

Voldoet uw aankoop niet aan de overeenkomst, is deze beschadigd geleverd of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via info@a10audio.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing volgens uw wettelijke rechten.

Deze rechten staan los van de bedenktijd en blijven ook na afloop daarvan bestaan. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van A10 Audio. Ook bij maatwerk blijven uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product gelden.